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张孟龙物业管理职业未来一定是光亮的

2020-03-22 13:46:39 作者:责任编辑NO。谢兰花0258

编者按:新冠肺炎疫情爆发下,治疗一线在医院,防疫一线在物业。物业服务企业始终坚守在防疫一线,付出了巨大的努力。疫情的发展既是对物业服务企业的考验,也将对物业管理行业的发展产生深远影响。为此,在中物研协的指导下,沈阳市物业服务行业协会联合乐居财经共同主办,以“穿越疫情 迈向未来”为主题的线上高峰论坛,《云端7点半》特别栏目,共同研讨物业人的坚守、思考和应对。本期连线沈阳市物业服务行业协会会长、辽宁泓达物业董事长 张孟龙先生。

议题一:物业在疫情期间的坚守,企业在疫情期间做了哪些工作?遇到了哪些困难和挑战?

张孟龙:我认为在大疫面前,无论是国企、央企还是民企的物业公司,我们都是一家人,各个物业企业都积极应对疫情,冲锋在前,奋斗在防控第一线。中国物业发展39年来,在这次疫情中,物业人通过努力赢得尊严,展示出了自豪和骄傲的身影,体现出了物业人的责任和担当。

疫情防控期间,我们按照政府的方针政策,一直在积极防控,每个物业企业都进行园区的封闭消杀、登记测温以及外来人员排查等工作,做出了巨大贡献。在实际工作中,我们面对的一些困难,大同小异,比如消杀工作,由原来的陌生变为现在的专业化。一直以来消杀工作都是日常工作当中的一部分,但是没有像现在这样重视起来,虽然当前疫情已经得到有效控制,但我们要养成一种习惯,在接下来的工作中,格外的重视消杀工作,为提高人居生活环境做努力,这也体现出我们物业人的专业、力量、担当、付出,这才是我们所要面对的。

在抗击疫情的关键时刻,沈阳下了两场大雪,这两场大雪对沈阳物业人来说是雪上加霜,在物业人员复功率不高的情况下,既要保障园区内积雪的清除,又要做好消杀、防控工作,这对物业人来说是极大的考验。事实证明,我们经受住了考验,很好的完成了使命。可以说,作为物业人,我感到了自豪、骄傲,要为每一位物业人点赞,为我们沈阳物业点赞。

这段时间,物业人经受了一个又一个考验,其中最重要的就是缺少物资,口罩的紧缺、高价给我们物业人带来了极大困扰。我作为沈阳市政协委员、人大代表,向政府提交了相关提案、社情民意,得到了政府的格外的重视。

另一方面,物业从业人员的复工、返程后的如何隔离的问题也面临着挑战,物业行业协会向市政府提出了一些建议,包括开辟相关的绿色通道进行应对,政府也给予高度评价,同时也做出了积极的响应。

防控疫情过程中,物业成本急剧上升,我们也曾建议出台税收减免等相关政策,帮助中小企业渡过难关。

议题二:疫情困难下,物业行业有哪些机会点?还需要哪些支持?

张孟龙物业作为服务型行业,这次疫情带来的机会点很多。防控疫情期间,我们对业主实现了细致入微、足不出户的细致化服务。说物业行业是最后一公里也好,最后一百米也罢,最终体现出来的,就是物业人的标准化服务、细致化服务、人性化服务。最终,达到了感动化的服务。最重要的机会点,就是如何把感动化持续下去,在疫情过去之后,还能体现出感动化服务的连续性。

在防控疫情中,物业行业体现出不可磨灭的作用,政府、社会大众、业主等在观念上对物业行业产生了巨大变化。我希望政府能给物业行业相关的一些政策扶持,比如像杭州、深圳等城市,给予物业行业一定的补贴。特别在最近一段时间,由于防控物资的投入、加班费、新增雇佣成本的投入等,都给物业公司带来很大的经济压力。

在国家税务总局下发零八号文件之后,我们物业人看到后热血沸腾,但是后来发现,原来物业行业不属于生活服务类型的行业,因此我们就享受不到国家税务总局所下发的扶持政策。实际上在防控疫情过程中,我们所肩负的重担,与各行各业的逆行者们不相上下,我们的付出也能够说是生活服务类当中的一个类型,各地政府、各地协会,包括中物研协都在积极推进、反映。

2月26号,北京对物业管理条例进行了修订审议,增加了应对疫情等突发事件时,物业应该承担的一些责任,明确了物业服务应当按照哪些标准去落实政府指令,能够说是雪中送炭,也给行业指明了方向。北京市政府在疫情期间起到了示范性的作用,我们也在积极反应,我相信,各地政府都在积极地推进,未来在相关政策和法律和法规的修改过程,将疫情期间物业所遇到的一些问题考虑进去。

从长期资金市场角度出发,物业行业越来越被大众认可。2019年,中国物业企业在香港扎堆式上市,在疫情期间,物业行业的股票也呈上涨态势,获得了长期资金市场的青睐,未来势必会引来资本倾斜,引发更多的包括大型房企拆分、中小企业收并购等,通过一系列动作进入长期资金市场,这也是我们物业行业的巨大利好。

在疫情期间,荣盛物业增加了两个线上服务机构,有的公司在研究APP打造智慧社区,通过线上线下结合与业主产生互动,对物业公司来说,体现出了增值效用,也体现出服务的多元化。疫情下,无接触式服务特别的重要,这将改变物业传统服务模式。物业公司在人员密集的情况下,采用线上收费,线上交流,线上服务等,物业服务的线上化慢慢的变成了不可逆的趋势,未来我相信,物业服务一定会变成线上线下相结合的。

疫情让业主们更深入地理解了我们物业人,同时也将物业人的形象展示在大众面前。我们用高标准、严要求、高品质的服务,体现出物业人的力量和担当。最后,我要向物业一线人员致敬,正是他们不分昼夜的值守,冒着生命危险守护广大业主安全,才体现出了物业的价值。现在窗外春暖,即将花开,我们的未来一定是光明的,我们的行业一定是光明的。

END

“为物业人点赞 ”

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