编者按：新冠肺炎疫情爆发下，治疗一线在医院，防疫一线在物业。物业服务企业始终坚守在防疫一线，付出了巨大的努力。疫情的发展既是对物业服务企业的考验，也将对物业管理行业的发展产生深远影响。为此，在中物研协的指导下，沈阳市物业服务行业协会联合乐居财经共同主办，以“穿越疫情 迈向未来”为主题的线上高峰论坛，《云端7点半》特别栏目，共同研讨物业人的坚守、思考和应对。本期连线沈阳市物业服务行业协会会长、辽宁泓达物业董事长 张孟龙先生。
议题一：物业在疫情期间的坚守，企业在疫情期间做了哪些工作？遇到了哪些困难和挑战？
张孟龙：我认为在大疫面前，无论是国企、央企还是民企的物业公司，我们都是一家人，各个物业企业都积极应对疫情，冲锋在前，奋斗在防控第一线。中国物业发展39年来，在这次疫情中，物业人通过努力赢得尊严，展示出了自豪和骄傲的身影，体现出了物业人的责任和担当。
疫情防控期间，我们按照政府的方针政策，一直在积极防控，每个物业企业都进行园区的封闭消杀、登记测温以及外来人员排查等工作，做出了巨大贡献。在实际工作中，我们面对的一些困难，大同小异，比如消杀工作，由原来的陌生变为现在的专业化。一直以来消杀工作都是日常工作当中的一部分，但是没有像现在这样重视起来，虽然当前疫情已经得到有效控制，但我们要养成一种习惯，在接下来的工作中，格外的重视消杀工作，为提高人居生活环境做努力，这也体现出我们物业人的专业、力量、担当、付出，这才是我们所要面对的。
在抗击疫情的关键时刻，沈阳下了两场大雪，这两场大雪对沈阳物业人来说是雪上加霜，在物业人员复功率不高的情况下，既要保障园区内积雪的清除，又要做好消杀、防控工作，这对物业人来说是极大的考验。事实证明，我们经受住了考验，很好的完成了使命。可以说，作为物业人，我感到了自豪、骄傲，要为每一位物业人点赞，为我们沈阳物业点赞。
这段时间，物业人经受了一个又一个考验，其中最重要的就是缺少物资，口罩的紧缺、高价给我们物业人带来了极大困扰。我作为沈阳市政协委员、人大代表，向政府提交了相关提案、社情民意，得到了政府的格外的重视。
另一方面，物业从业人员的复工、返程后的如何隔离的问题也面临着挑战，物业行业协会向市政府提出了一些建议，包括开辟相关的绿色通道进行应对，政府也给予高度评价，同时也做出了积极的响应。
防控疫情过程中，物业成本急剧上升，我们也曾建议出台税收减免等相关政策，帮助中小企业渡过难关。
议题二：疫情困难下，物业行业有哪些机会点？还需要哪些支持？
张孟龙：物业作为服务型行业，这次疫情带来的机会点很多。防控疫情期间，我们对业主实现了细致入微、足不出户的细致化服务。说物业行业是最后一公里也好，最后一百米也罢，最终体现出来的，就是物业人的标准化服务、细致化服务、人性化服务。最终，达到了感动化的服务。最重要的机会点，就是如何把感动化持续下去，在疫情过去之后，还能体现出感动化服务的连续性。
在防控疫情中，物业行业体现出不可磨灭的作用，政府、社会大众、业主等在观念上对物业行业产生了巨大变化。我希望政府能给物业行业相关的一些政策扶持，比如像杭州、深圳等城市，给予物业行业一定的补贴。特别在最近一段时间，由于防控物资的投入、加班费、新增雇佣成本的投入等，都给物业公司带来很大的经济压力。
在国家税务总局下发零八号文件之后，我们物业人看到后热血沸腾，但是后来发现，原来物业行业不属于生活服务类型的行业，因此我们就享受不到国家税务总局所下发的扶持政策。实际上在防控疫情过程中，我们所肩负的重担，与各行各业的逆行者们不相上下，我们的付出也能够说是生活服务类当中的一个类型，各地政府、各地协会，包括中物研协都在积极推进、反映。
2月26号，北京对物业管理条例进行了修订审议，增加了应对疫情等突发事件时，物业应该承担的一些责任，明确了物业服务应当按照哪些标准去落实政府指令，能够说是雪中送炭，也给行业指明了方向。北京市政府在疫情期间起到了示范性的作用，我们也在积极反应，我相信，各地政府都在积极地推进，未来在相关政策和法律和法规的修改过程，将疫情期间物业所遇到的一些问题考虑进去。
从长期资金市场角度出发，物业行业越来越被大众认可。2019年，中国物业企业在香港扎堆式上市，在疫情期间，物业行业的股票也呈上涨态势，获得了长期资金市场的青睐，未来势必会引来资本倾斜，引发更多的包括大型房企拆分、中小企业收并购等，通过一系列动作进入长期资金市场，这也是我们物业行业的巨大利好。
在疫情期间，荣盛物业增加了两个线上服务机构，有的公司在研究APP打造智慧社区，通过线上线下结合与业主产生互动，对物业公司来说，体现出了增值效用，也体现出服务的多元化。疫情下，无接触式服务特别的重要，这将改变物业传统服务模式。物业公司在人员密集的情况下，采用线上收费，线上交流，线上服务等，物业服务的线上化慢慢的变成了不可逆的趋势，未来我相信，物业服务一定会变成线上线下相结合的。
疫情让业主们更深入地理解了我们物业人，同时也将物业人的形象展示在大众面前。我们用高标准、严要求、高品质的服务，体现出物业人的力量和担当。最后，我要向物业一线人员致敬，正是他们不分昼夜的值守，冒着生命危险守护广大业主安全，才体现出了物业的价值。现在窗外春暖，即将花开，我们的未来一定是光明的，我们的行业一定是光明的。
END
“为物业人点赞 ”
